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电子信息服务公司管理网站系统文档

来源:admin       时间:2016-02-26 15:50         责任编辑:admin
1. 客户管理:详细记录客户沟通情况,主要包括客户信息管理(分类自定义、字段自定义)、联系管理、联系人管理、客户反馈、服务记录、文档管理等 。
能够对客户进行分类,并且能够自动筛选一定时间段没联系或者没有成交的客户。
2.销售管理:针对客户建立的销售单,具有新建单据-提交审核-待审核-审核确定整个管理流程,详细记录客户的名称和联系人,产品,价格等各项信息资料,并且可以按照用户的要求设计报表格式,修改成符合公司实际情况的报表。销售开单可引用报价单及销售订单,避免重复录入产品明细,提高工作效率。
销售机会:从客户资料中筛选出有成交意向的客户,单独对此客户进行分析,比如成交概率有多大,成交额大概有多少,预计什么时候成交等。并且可记录客户相关的报价及竞争对手对客户的报价。
产品报价:针对客户建立的报价单,详细记录各项产品报价情况,当客户成交后,可在销售开单中将报价中直接引入,避免重复录入数据。
销售订单:详细记录客户订购产品的详细信息,当客户成交后,可在销售开单中将订单直接引入,避免重复录入数据。
收款管理:详细记录客户收款情况,可根据销售单据进行收款,开应收款单后,销售单中可反映某个单据总金额多少,已收款多少,还有多少款没有收,客户收款欠款情况一目了然。
能按照各种条件进行数据分析和统计。
3.仓库管理:包括入库单、出库单、仓库调拔、组装与拆卸、库存盘点等,可以通过库存查询功能,快捷了解产品各仓库的库存数量,并且可以查询某个时间段,产品的进出情况等。也可以分析产品的库存变动情况。
产品管理:主要管理公司的产品资料,可设置产品类别、产品各项价格、支持产品图片。设置好产品资料后,可以在各项目业务单据中被引用,如销售开单,采购进货等。
采购进货:针对供应商建立采购单,具有新建单据-提交审核-等审核-审核确定整个管理流程,详细记录供应商的名称和联系人,产品,价格等各项信息资料,并且可以按照用户的要求设计报表格式,修改成符合公司实际情况的报表。
发货管理:详细记录每个销售单据的发货,运输情况,以及每个物流公司的详细资料和费用等情况。可根据销售单发货,这样便能很方便地了解某笔销售单中某某产品已经发了多少货,还有多少没有发货。
付款管理:详细记录给供应商的付款情况,可根据采购单进行付款,开应付款单后,采购单中可反映某个单据总金额多少,已付款多少,还有多少款没有付。
4.费用管理
费用管理:主要管理公司内部员工的车费、差旅费等。包含申请-审核等流程。既可使客户与流程管理相结合,详细记录的费用支出,有效控制费用;又可作为公司内部费用管理功能,为节省打下基础。


服务管理
投诉管理:详细记录客户投诉信息,并且可将投诉记录指派给某业务员受理,在系统也可以自动生成投诉信息并且以消息的方式通知受理人。受理人收到消息就能很快地知道客户投诉信息,然后针对客户投诉作出相应的处理,迅速满足客户的需求,大大提高客户的满意度。
服务管理:接到客户投诉后,可在服务管理中建立服务安排记录,安排业务员处理客户投诉,也可自动生成服务信息并以消息的方式通知相关业务人员,业务人员能立即收到消息并快速处理服务相关事项,并且可记录客户服务情况。服务管理模块可大大提高客户的满意度。
维修管理:可处理产品维修情况,客户将问题产品送到公司后。可由接修员登录客户维修单,系统可以自动生成维修信息并以消息的方式通知相关维修人员,维修人员能立即收到消息并快速处理客户送修产品。维修管理可大大提高售后服务效率,提高客户的满意度。


办公管理
合同管理:处理公司与客户或供应商签订的协议,并且提供多套合同模板,可由用户修改成符合公司需求的合同样式。
来电处理:在来电速记中登记客户来电情况后,会显示在来电处理中,在来电处理模块中,可以对这些记录进行处理。
业务日记:记录当天的工作、业务等情况。 
周总结计划:总结本周的工作情况及下周的计划。
事务管理:记录待办事件,并且可以设置到期提醒。
公告: 发布公司公告,可显示在主窗口导航界面中的公告窗口中。
文档中心:可将公司的各类文件存到数据库中,比如公司规章制度、合同等文件,并且支持文件分类管理,文件共享等,文档管理提供统一的文件管理平台,存取文件非常方便。
其他要求
统计分析:对客户资料,跟进客户的过程,销售预测,销售情况等方方面面进行详细周全的分析,使企业人员能全面掌握客户的信息,对销售预测及销售情况的汇总分析,使企业员工能全面了解产品的销量,有针对性的选择营销策略。
报表自定义设置:可根据自己的要求来设计所有报表,提供报表设计器。